CH—01
工作日响应
客服邮箱
service@pg-wending-vip.com.cn
适合提交记录查询问题、入口跳转异常、厂商对比数据疑问以及活动规则理解上的分歧。 邮件可附带截图和页面路径，便于一次说明白。
CONTACT · 07
找对人，问题一次说清
不论您是第一次为 PG 电子版找入口，还是要在手机上核对上一月的记录明细， 问鼎娱乐电子版的客服与内容团队都在工作日 9:00 到 21:00 之间等您。 说清楚设备、页面和现象，我们能更快把答案送到您手上。
这两个渠道都用于日常咨询。若涉及记录查询或入口异常，请在小屏查 PG 记录明细相关页面留存截图后再发送， 定位会快很多。
01 / 联系渠道总览
三条路，任选一条就能找到我们
邮箱留痕便于附图和复述，电话适合需要当场确认的疑问，地址用于寄送与合作相关的书面往来。
CH—02
7×12 在线
客服电话
17978856298
适合急需确认入口是否可用、活动规则时间窗口如何计算的情况。 通话前把出现问题的页面打开，沟通过程中可直接对照说明。
CH—03
书面往来
联系地址
江西省南昌市红谷滩区金融大街1296号
用于合同寄送、内容合作资料递交与厂商索引相关的书面沟通。 日常咨询走邮箱或电话会更快，也更容易留下处理记录。
02 / 咨询前准备
把这三样东西准备好，回得更快
我们每天要处理大量关于 PG 电子版的问题，设备不同、版本不同，结论常常不一样。 您多花一分钟把现场信息整理出来，我们就能少问几轮、直接给到可执行的答复。
-
A
设备型号与屏幕尺寸
写明手机或平板的型号、屏幕尺寸和系统版本。小屏查询页面适配 4.7 英寸到 7.2 英寸屏幕， 尺寸对不上时，显示位置往往就会跑偏。
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B
问题现场截图
包括正常状态和异常状态两张更佳。如果涉及记录明细，请把查询的条件也一并截进去， 方便我们判断是入口路径问题还是数据展示问题。
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C
所在页面路径
把发生问题时的页面名称和进入顺序写清，例如从新版导航进入、还是沿用了旧路径。 描述越具体，定位越快。
需要进一步的操作说明，也可以先到 支持中心 自助查看常见问题， 不少入口与查询类疑问在那里就有步骤答案。
03 / 响应时间与支持范围
什么时候找我们，什么时候能等到回复
7×12
小时在线支持
工作日 9:00 到 21:00 期间，邮件与电话均有人员在岗。 这段时间内提交的邮件，通常当天就能收到回复。
9:00—21:00
工作日响应时段
非工作时段收到的邮件会排入次个工作日优先处理，顺序按送达时间排列， 涉及记录查询的问题会先走一遍数据核对。
48
内容合作初审工作日上限
厂商索引、数据纠错和体验建议类邮件由内容团队接手， 涉及比对核对的会多花一点时间，但会先回一封确认已收到的说明。
04 / 问题类型分流
按类型找入口，少绕一圈
选一个最接近您的类别，里面写了建议的描述方式和对应参考页面。
记录查询类问题
写清您查询的时间段、使用的设备与屏幕尺寸，并附上明细页面的截图。 移动端支持查看最近 30 天的查询记录，上月回看同样可用；如果您看到的条目与预期不符， 请把您预期的数量和实际显示一并写明。
相关参考：支持中心 的移动端查询说明。
入口导航类问题
说明您是从搜索引擎、收藏夹还是旧版页面进入，并描述点击后发生了什么——白屏、跳回首页还是停在中间页。 新旧路径调整过一轮，很多异常其实来自旧链接残留，说明来源就能快速判断。
相关参考：品牌总览 里对入口调整情况的说明。
厂商对比类问题
写明您关注的是哪一项维度——品类覆盖、内容更新频率、内容量还是适配设备， 以及您看到的具体数值。对比数据每 7 天更新一次，如果您手上的截图来自更早的周期， 可以一并说明，我们会对齐版本再答复。
相关参考：业务中心 的厂商对比模块。
活动规则类问题
把活动编号或类别名称写上，再说明您卡在参与条件、时间窗口还是奖励说明哪一段。 规则中心每月整理 20 到 30 条说明并按类别编号，报上编号能直接跳到对应条目。
相关参考：业务中心 的活动规则中心。
05 / 合作与内容反馈
厂商合作、数据纠错与体验建议
我们已与 18 家电子游戏内容厂商建立内容索引合作，每月更新一次厂商库。 如果您的团队希望把内容纳入索引，或您在使用中发现某处描述与实际不符，都欢迎直接发邮件说明。
合作厂商内容合作
- 说明厂商名称、内容品类与更新节奏
- 列出希望纳入索引的板块与页面范围
- 注明对接人与期望的沟通节奏
纠错数据纠错
- 指出页面地址与出错的条目位置
- 附上您认为正确的信息及出处
- 同类问题可一次集中提交
建议体验建议
- 描述您想完成的动作与卡住的位置
- 注明设备型号与系统版本
- 如可行，附一张操作过程截图
备案与联络
问鼎娱乐电子版 · 服务邮箱 service@pg-wending-vip.com.cn · 电话 17978856298 · 地址 江西省南昌市红谷滩区金融大街1296号
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